Políticas de la tienda

Responsable y alcance

Estas políticas aplican a las compras efectuadas en el sitio oficial de RULES BREAKER en Costa Rica. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.° 7472, su Reglamento, la Ley N.° 8968 u otra normativa aplicable.

Productos, precios y pedidos

• Las fotografías buscan representar fielmente cada producto; el tono puede variar ligeramente por iluminación o configuración de pantalla.
• La ficha informa nombre, precio en colones, colores, tallas y disponibilidad por variante. El cliente debe revisar la combinación elegida antes de confirmar.
• El precio, costo de envío y total se muestran antes de confirmar el pedido. Una promoción ya aplicada a un pedido confirmado se respeta.
• La recepción del pedido no equivale por sí sola a aprobación del pago. RULES BREAKER puede contactar al cliente por falta de inventario, error material evidente o necesidad legítima de verificar la transacción.
• Si no puede cumplirse un pedido ya pagado, se ofrecerá una solución conforme a la ley, incluida sustitución aceptada por el cliente o reembolso.

Métodos y comprobantes

El sitio admite únicamente los métodos habilitados y visibles durante el checkout. Actualmente la arquitectura contempla SINPE Móvil y transferencia bancaria.

• Para confirmar se solicita una imagen del comprobante en JPG, PNG o WEBP, con un máximo de 5 MB.
• El comprobante queda pendiente de verificación administrativa; una imagen cargada no demuestra por sí sola la recepción definitiva de fondos.
• RULES BREAKER no solicita ni almacena números completos de tarjeta ni códigos CVV porque el checkout actual no procesa tarjetas.
• Una operación sospechosa puede mantenerse en revisión o cancelarse cuando exista una justificación objetiva, sin perjuicio del reembolso que corresponda.

Política de envíos

• Los plazos son estimados y pueden variar por ubicación, transportista, disponibilidad o fuerza mayor. Se informará cualquier incidencia relevante conocida.
• El cliente debe brindar dirección y contacto correctos. Los costos razonables de un segundo envío por información errónea podrán trasladarse al cliente cuando el error le sea atribuible.
• RULES BREAKER mantiene el canal de atención del pedido aunque intervenga un mensajero externo.

Cancelaciones

Puede solicitarse la cancelación antes de que el pedido entre en preparación. Si ya fue despachado, se aplicarán las reglas de retracto, garantía o cambios que correspondan. Esta regla operativa no elimina derechos legales del consumidor.

Derecho de retracto

En las compras electrónicas y cuando la naturaleza del bien lo permita, el consumidor puede comunicar por escrito su decisión de retractarse dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, utilizando el mismo medio por el que manifestó su consentimiento u otro canal que deje constancia.

• Si el producto ya fue entregado, deberá devolverse con sus accesorios y en condición compatible con una inspección razonable, sin uso que impida su reventa, salvo defecto.
• El reintegro se realizará por el mismo medio de pago dentro del plazo legal aplicable, contado desde el aviso o desde la devolución cuando el cliente ya tenga el producto.
• Las excepciones legales, como productos personalizados o bienes que por su naturaleza no puedan revenderse después de usados, se informarán expresamente antes de comprar.

Cambios de talla

• Adicionalmente a los derechos legales, se acepta solicitar un cambio de talla dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega.
• La prenda debe permanecer sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas, con etiquetas y empaque, porque este es un cambio voluntario y no un reclamo de garantía.
• El cambio depende del inventario de la misma publicación. Si no existe la talla, podrá proponerse otra variante o crédito, siempre con aceptación del cliente.
• Los productos con descuento igual o superior al 30 % pueden excluirse únicamente de este beneficio voluntario. Conservan la garantía legal y el retracto cuando resulte aplicable.
• El plazo logístico estimado del cambio es de 5 a 15 días hábiles. Los costos de transporte se informarán antes de coordinarlo.

Garantía de calidad

Todo producto cuenta con una garantía legal mínima de treinta días hábiles desde su entrega, sin perjuicio de un plazo mayor anunciado para un artículo específico.

• La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad con las características ofrecidas.
• El comprobante de compra es suficiente para acreditar la relación de consumo. No se condiciona una garantía válida a conservar empaque o etiquetas.
• No cubre daños cuyo origen se demuestre asociado con uso indebido, lavado contrario a las instrucciones, modificación por terceros, accidente o desgaste normal.
• El reclamo será respondido en un máximo de diez días hábiles. Si procede, se aplicará reparación cuando sea razonable, sustitución o devolución del precio, conforme corresponda legalmente.

Promociones y códigos

• Los cupones no son acumulables salvo indicación expresa.
• Cada campaña debe informar vigencia, productos, cantidades limitadas y restricciones relevantes.
• Los códigos de embajadores se sujetan a las condiciones visibles de la campaña.
• Una promoción puede finalizar al vencer su vigencia o agotarse el inventario anunciado; esto no modifica pedidos previamente confirmados.

Guía de tallas y prendas

Revise las tallas habilitadas para cada color y variante. Si tiene dudas, contacte al equipo antes de comprar.

• Siga primero la etiqueta específica de la prenda.
• Como regla general: lavar con agua fría, evitar cloro, secar a la sombra y no planchar directamente sobre estampados.

Privacidad y consentimiento

Datos tratados

Según la función utilizada, RULES BREAKER puede tratar nombre, apellidos, identificación, correo, teléfono, fecha de nacimiento opcional, dirección, provincia, cantón, distrito, coordenadas facilitadas para la entrega, historial de pedidos, variantes compradas, deseos de producto, mensajes de soporte, comprobantes de pago y registros técnicos de seguridad.

Finalidades

• Crear y proteger la cuenta; procesar, verificar, entregar y dar seguimiento a pedidos.
• Atender soporte, cambios, retractos, garantías y reclamos.
• Prevenir fraude, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales o contables.
• Enviar el saludo de cumpleaños únicamente cuando el cliente proporcione voluntariamente su fecha de nacimiento y autorice esa finalidad.
• Enviar promociones o novedades solo mediante consentimiento independiente y revocable.

Obligatoriedad y destinatarios

Los datos marcados como requeridos son necesarios para prestar el servicio; sin ellos no podrá crearse la cuenta o completarse el pedido. Los datos opcionales no condicionan la compra. Pueden acceder únicamente personal autorizado y proveedores indispensables —mensajería, alojamiento, correo, mapas o soporte tecnológico— bajo deberes de confidencialidad. No vendemos ni comercializamos bases de datos personales.

Conservación, seguridad y derechos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales aplicables. Se aplican controles técnicos y organizativos razonables, aunque ningún sistema conectado a internet puede prometer riesgo cero.

El titular puede solicitar gratuitamente acceso, rectificación, actualización, supresión o revocación del consentimiento. La solicitud se atenderá dentro del plazo legal de cinco días hábiles y debe enviarse al correo o WhatsApp oficial indicado en la sección de responsable.

Uso de imagen y reseñas

Enviar una fotografía, video o reseña para soporte no autoriza automáticamente su uso publicitario. RULES BREAKER solicitará una autorización expresa, específica y separada antes de publicar contenido identificable de un cliente en redes sociales, sitio web o campañas.

La autorización indicará medios, finalidad y alcance. Podrá revocarse para usos futuros mediante el canal de privacidad, sin efectos retroactivos sobre publicaciones lícitas ya realizadas y sin perjuicio de evaluar solicitudes de retiro.

Propiedad intelectual

El nombre RULES BREAKER, logotipos, fotografías propias, diseños, textos y material gráfico pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse comercialmente sin autorización. Las marcas o contenidos de terceros conservan la titularidad que corresponda.

Reclamos y resolución

La solicitud debe incluir número de pedido, nombre, descripción del caso y, cuando resulte necesario, fotografías del producto. RULES BREAKER procurará una solución justa y dará respuesta dentro de un máximo de diez días hábiles, sin impedir que el consumidor acuda al MEIC, la Comisión Nacional del Consumidor o la vía judicial correspondiente.

Preguntas frecuentes

Marco legal consultado

• Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
• Reglamento N.° 37899-MEIC y reglas de comercio electrónico.
• Ley N.° 8968 de protección de datos personales.
• Reglamento a la Ley N.° 8968.